由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空合营推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中，旨在为消费者评选出为搭客供给全方位、专业、安然办事的航空公司。
截至今朝，在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上，奥凯航空投诉量为17件，已答复1件，已完成1件。
办事“踢皮球”：客服电话空场20多分钟 等乘客自己挂机
奥凯航空客服难以联系屡遭到诟病，多位消费者在黑猫投诉平台上投诉其解决问题缓慢、客服联系不上等问题。
一名消费者投诉称，自己在接到航班耽搁消息后迟迟联系不到奥凯航空，只好退票后从新买票，之后多次联系奥凯航空客服愿望商量解决计划。客服首先表示，耽搁是机场责任。而机场方面称并无权限决定远期航班停飞。航司则让消费者自己联系营业部，说营业部可以解决问题。
而该消费者联系营业部后，问题却并未获得解决。据其称，“第二天打电话给营业部，办事立场异常恶劣，电话接通说不关营业部的事，没有赔偿就是没有赔偿，电话最后营业部不措辞，空场20多分钟，一向等到我挂断电话。”第三天其拨打航司电话时再次碰到同样情况，“话还没有说完，我跟她措辞再也没有声音了，我以为他是去沟通了，直到等了20多分钟，电话就给我挂了。”
该消费者对奥凯航空办事立场表示质疑，“这么大一个航空公司，连能解决问题的人都没有，办事立场极其恶劣。把我踢到机场和营业部，踢球玩吗？”
另一位消费者也托运行李被损坏后同样投诉了办事问题。该消费者表示，发明行李被损坏后，现场未与奥凯航空就赔偿问题杀青统一意见，但在之后再未收到奥凯航空方面的任何答复。
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